顧客管理について✩

こんばんは☆
『jewel札幌』店長のRuuです。

久しぶりに出勤したYちゃんが、「何か仕様が変わったんですね！」と驚いていました。
お客様が入室した際に《○回目ログイン》と表示されるようになったそうです。

この機能、エンジェル系列のサイトではすでに実装されています。

すごく便利ですね！

何が便利って、２回目以降のお客様に「初めまして」と言わなくてすむから（笑）

以前もチャットしたことがあるお客様に、初めましてと挨拶するなんて失礼ですし、発したその後の気まずさは何とも言えません。

【お客様の管理について】

顧客管理の必要性

スナックのママが
「お客様の名刺はお金を出してでもほしい！！」と言ったのを聞いたことがあります。

その理由は、
・常連さんになってもらうため
・営業をかけたいから
・その方を忘れないため
・もっと親しくなりたい・・・etc

からだと思います。

チャットレディも接客業ですので、スナックのママのような事をしなくてはなりません。

なので、チャットしたお客様の事は忘れないように、きちんと覚えておく必要があります。
沢山のお客様とチャットをしていると、徐々に誰が誰だかわからなくなってしまいます。

ですが、きちんと管理をすることで把握できます。
把握することは、とても有利になります！！

管理の方法

冒頭でも述べましたが、サイトによってはサイト側が管理してくれているので有り難いですね(・∀・)
でも、これだけでは不十分です。
なぜ不十分かは後ほど説明します。

管理の仕方は自分のやりやすい方法でいいと思います。

お仕事ページのメモ機能を使っているチャトレもいます。

私はこのメモ機能は使いづらかったので、ノートを用意して管理してました。
手書きで面倒ですが、見たい時にすぐ見返せるし、書くことで覚えられました。

最初はミッキーのノート↑

メインに入ってくれた方・メールをくれた方をメモメモ〆(._.)

等など、結構細かくメモしていました。

ミッキーのノートは来てくれたお客様を順番に書いていましたが、だんだんグチャグチャになってしまい、見返すのか一苦労になってしまいました。

以前どんな話をしたのか見返したくても、中々見つけられず、それだけですごく時間がかかってしまい、
これじゃーダメじゃん！！！

ということで、２冊目はひと工夫。

ルーズリーフバインダーを使用。
これだと情報量が多くなっても付け足せるから便利♡

あいうえお順とアルファベット順・ゲストさんに
分けて管理することにしました。
この方がスムーズに見つけられるので、皆さんにもオススメです！！！

自分で管理することの重要性

サイトの管理は、あくまでもお客様が入室してきた時に、
《〇回目のログイン》と表示されるのみです。

自分で管理していれば、お客様の入室に関係なくいつでも知ることができます。
ここが重要。

営業をかけるのに、一番手っ取り早くて効果があるのは沢山入室してくれているお客様です。

待機を少なく、かつ効率的に稼ぐには【メール】が重要と何度も言っていますが、このメールを送る際に顧客管理が役に立ちます。

ログイン回数の多いお客様から順にメールを送ってみてください。（顧客ノートがあれば一目瞭然）

お客様を把握することが大切です。
今常連さんが何人いるのか？その常連さん達は今何をしているのか？把握出来ていると自分の取るべき行動が見えてきます♪

ぜひぜひ顧客管理はしっかりと行ってみてください。
面倒くさい作業ですが、これが出来ているのか、いないのかの差はとても大きいです！

その場での管理だけでなく、暇な時にでもノートをひっくり返してどんな人とチャットしたのか見返すと更に効果的です。
私も時々見返していたので、以前チャットした人が、ふと入室した際も覚えていて、
「よく覚えていたね。嬉しい」と喜んでもらえたことがあります。

おまけ

お礼メールを送るときに役にたつアイテムを紹介♪

お礼メールを書く時に「あれ？どんな話をしたっけ？」と、よくなります(・◇・)
メインさんが入れ替わり立ち替わりだとわかんなくなっちゃう。。

なので、机にノートとペンを用意しておき、チャットが終わったら、ちょこっとメモをしておくとお礼メールがスムーズに書けます。

チャット終了後に、お礼メールを送るためのポップアップが出てくるサイトもありますので、そのまますぐ送るのもよいですね。

でも、顧客管理はしてくださいね！

最後にこのささ～っと書いたメモを管理ノートに整理してまとめます。

ちょっとした一手間がメール作業をスムーズにし、顧客管理も濃厚にしてくれますよーヽ(´▽｀)/